The Role of First Aid Education

! """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""# $% & """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""' % && """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""( ) % """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""* $& """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""* """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""* ! """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""+ , % """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""+ -% && """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""+ ."/ % % """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0 "! % """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".. "1 2&& & """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""". ".3 &""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""". "3 & """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""". " 3 & """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".# #"! """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".' #". %& """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".' #" %% 4"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".+ #" ! % 55 5 5 %%""""""""""""""""""""""""""""" + '", % """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#( ("-% && """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#* (".5 55 % """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#* ("1 % 5%% 5"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#* (" 5 56% % %""#* ("#/ & 7% % 5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#* *"- %""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#+ $55 .2 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'8 %& """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'8 3 5 5 %%""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'# ) 5 5 %%"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(. ! % 5""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(# ) %5 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(( $55 23 &""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(0

16.23 % %& """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'. 1623 % & 6 % """""""""""""""'' 16 23 5 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'+ 16#2 % 5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'0 16'2-5 5 7 &% """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(. 16(2,% % 5 %5 % &5 5 """""""""""""""""""""""""""(# 16*2/ %5 6 9 6 %%5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(* !.2&5 % % & """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".' !2 5 6&6 4"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".0 ! 2 & 5 4"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8 !#2 55 4""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""". !'2 %6 % & 4""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" !(2$ 6 5 """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'( !*2$% 5 5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""'+ !+21 5% 5 5 %""""""""""""""""""""""""""""""""""( !021 5% % 5""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""(' !.821 5% %5 """""""""""""""""""""""""""""""""(+ #

. ) 8.(% && 6 -, % & %5 & % % 5% & % &5 &7 %% & &5 %56%& ": &5% 5% 5 $;<5 5 5 % % % %" 1-, = % 5 % %> % %6 ?55 % 5 % "@A -, 8.#5#B"$% 5 %% % 5 % % C % % 5 % "1 % && % 9 % & 5 % 55 5 5%% %%" 5 %5 % && % 5 56% 5 5 % 7&" 1% 5 % 6 &5%%5% "! & 5 55 5 -, % 6 5 %%55 5 5% & 5 % " 55 5 & % & "D % & 6 E 6 && 5 "% " "C %" $ 5 % % & % % 555 & $; 6 55 & & 5 & 6 $;5 & " : & %F % % FG5 -, 1 Henwood, M (2016) A&E demands and opportunities for change: Literature review and analysis for the British Red Cross. Melanie Henwood Associates '

5 %5 5 5 9% < & 6 5 6" 5 9% % && % 5 % F & %%% " 3 ! , % 5 "1 6 , , E, 5 6 5 %" & 55 5 9% " ! -, 5 % & 5" 1 -, % && 6 & %"1% & % % % %5 "1-, 5 %5 5 A! % B 9 5 % && %A%5 (B") -, 5 55 5 (

! " 15% F: 3%A:3B & % %%5 % 6 %65 & % &"1 6 5% &5 6% % & % %%6") 5 5 % & % % 5 %% 6 % % % 6 5 %" 1 -, % 5 % & % % %7 7% % 676% & 6 55"1& 55 5 5 & % & % A -, 8.'B" ) %&68.' -, % && 5 5 5 & % %% 5% 6 55 % %% & % A$;B5 & % " # ! 1& 5 5 5 % 5 5 & %%"1?2 · 5 5 %% · 5 & 55 5 5 %% · 6 % % 5 % &" $ # 1 % &6 ? ? & % ? "% &5 %& (.56% 6 %& % % % %% % 5 5&6 %" 5 5 %% & 2B .*(5 5 & % <6B 5 ..% % %< %B % 5 5 %%" % & 5 5 5 5 5 %%? % % 55 &" *

1 %& % 56% %% % "G % %9 % 6 5 %% 7 6 %" 1 5 5 %% 5 5 %% & % && &5 6 5 < &5 % & & % && 5"1& ? 5 A #".5% B H E E" A'+"'5% B %6 $;& & 5% AI/B A.+"5% B & A.."05% B" 5 A*05% B % 5 6&5 "1 % 5 % 5 5 % 5 6& ? %"F 5 6 % % %% &55 6?% " 3 & %5 $; H E"1 %5 5 5 %%? 5 6 & % % %2 · 5 7 &% % & · % 5 % % · 5 55% & 5 · 5 5 6 % · 5 5 $;6 &5 7 · 5 5% %% & % && · 56%5 % 7& % & 9" ! % 5 55 5 5 %% 5 % %& 9& 6 % H& E H E 5 &5 & % %?"! % % 55 56% % % 7 7 % &% 5 7% %% % &5 %%6"! & % % 6 5%%?& 5" % ! % && & & %2 ." 5 55 % " 1 % 5%% 5 " 5 56% % %" #" / & 7% % 5 +

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

& 1 -, % % 7 ? %7 7%% % % 5& % % ") 5 7 5 5E5 % & 65 55"1& 55 5 5 & % & % A -, 8.'B" 1-, 5 55 % % % 5% %"1 % %% 5 % % 55 & %2 · 6 · · % · 6 6 · 9 · % · 5 6 · 5 6 · 5 6 & 6 6 · LC55 · 6 %& % · & % · 5 · · 5 · 5 & · & · C 5 · 6 " !%7 7%% 5 5 5%%%%& %< &5 % 5 & % % & % & % 5 & "G 5576 & 7 " ..

,&# !) . # ,&/ ! % % & 56% %% 5 5 5 5 && %6 % % 6 %6% & & "1 -, 5 % 55 5 5 % 5 5 %% &C%" ) 8.' -, -% )&5% &% && 6 5 5 % % % $; % % "! &% && 5& % -, & 55 5 5 $;" 1& 5 5 5 % 5 5 & %%A%? B"1?2 · 5 5 %% · 5 % & 55 5 5 %% · %E % % &" ( ,)% #0 &1# #!2 " %4 & % %4 % 4 6" & 5 %%& ? 4 % ? %4 %"%& 95% 655 5 % %4 " % 6 5 % % %4 &3 # #* *# ! 2 " 5 %%4 6" 6 5 %% 5 5& % %4 .

,&/ ! # 1 % &6 ? ? & & ? %? "1 6 %%5 " 6 55 & :3-% %3% -%$ 5 %" ,&&! 1 % % %% 5 5E % 6 & 56% 6 & %& A 880B"1 %5 % %& & 6& < &55 56% %& 56% & 5 % % %C %&" G% 68.( (. %& & 5 % H & E" % && &% 5 % %& "1 & 2 · 56%&6 % · % % 5 % %5 % · % 5 % %% · %&C&" ,&&" ## # * * 1 %5 6 %% % 6 & % % % A""$; % % B" % 5 %% A""I/% && 5&%B") % 55%5 %5 % ? & 6 % 6 % & %6H% 55 EA.00+B"1 % ? 5 6 % ? 5 % " %5 % 7% %6 & % " ,&&,+ # * * & 5 5 5 %%2B 5 5 % &<6B 75 5 5 % &5 < %B % 5 5 5 %%% 6 5 5 % % & " 3 5 5 %% 5 5 %% % &5 55? 5 5% & 55 "1% %&5 5 5 55 % 6 6 & 6 &"% %% & "$ .*(5 % 5 % .( % &5 A("05% .

5 6 6 %5 %% & % 5 & B" & 6 %5 " ) 5 5 %% 1 6 % 6 5 5 %% 5 5% &5 % 5 % "/ 5 5 5 8& " 5 2B % % %%<6BH 5%E & % %%< %B & & 55 % %% ") 7% %6 & & % % & "G.*(5 % &5 6% % ..5 %6? 5 " ! % 5 5 5 %% 1 5 5 5 % 655 6 % % % % 5 &&6 56% % %%6 & 5 "15 5 %% & 5 5 % "1 % 5% % 5 6 % 5 % " 6 5 & % & 6% & 6 5 "1 % 5 5 & & 7% %6 & % "1 % 5% % 5 & 5 5 %" ,&,/ ! 1 % 5 5 %5 % ") % 6& % %% 65 5 %%"1 5 &% 6 5 75 % 5 %5 5 & % & 6 % "1 65 % 5 5 & %%" .#

4& 4&- ! 5 (. %& 5 %56%& %&C& % %& & "1 % & % & A!.B"$ % % 16 . $55 ." !.2&5 % % & 4&&' 56%&55 5E5 6 %% 55 5 "1&5 $; % 5 %A""5&%7 % & 9 B% 5 % % & 5 6&A""% & % &5 B" 1&&5 % 5% %& %6 9 55 5 % 5 6 %6 % & %"1&55% 56%E %% % %&5 % %& 6 & %" && 5 56 % % % &% % "1 % H 6 E H& 9 E& 6 5 %5 5 "/ & % 6 6 % & 6% & " &&6 56% 6 % % 6% & " ) && 5% %%"1 % & 5 6 %%55 5 %% % &" .'

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

5% 5 %< 5%5 6 "1 55 6 %%A5% $;B% &5 % && 76% % $;" %% 55 6 6 56% 5 5 5 % $; 5" 1&% 5 %% A% %6 % #"." B & &5 " %H6&E5 % 55 5 "156%A 5 % && B% % 5%%&6 6 % % 5 %6 % 9 "1 % 56% % E % % %"1 6% 6 % 55 5 " .*

4&1# #!2 4&&/ ! .*(5 5 % & % &5 ? " 6 5 55 ? % 6 $55 ." 5 6&6 4 / %5 6 5 6& & % "-5 5 5 % %& "1& % && 6 H 5 EA#C.*('"( 5% B 6 H & EA#C.*( "05% B H %% E A#C.*( "05% B"15 A!B 6 % 5 6 % 5 % % % &% 5 6& % "1& &6& &5 6 7 5 A"" .+"5% 5 L 5 9 C..5 %B"15 & 9 % ? %% && %" ! % 5 & % && %" , &6 & 5 A6 6 % & H E%% B%% #C(#A' 5% B % %" ! 5 9 & % && % % 6 H 5 EA C.8. ."*5% B H & EAC.8.."+5% B" -5 H %% E 8A0"*5% B? 9 % 5 66 6 5 6& 5 % A M.8B% A% M# 6 M.B 9A M0B %%% A6%% M%%% M#B" 1& & 6 5 %"! .. A ("#5% B %% % H6 EH% EH 5 E H E" .+

!2 5 6&6 4 What brought you here today? Fell and hurt themselves Another accident Another problem In pain Hit head/knocked out Temperature or fever Seizure/fit Tummy problem Breathing problem Infection/flu-like illness Rash/skin condition Swallowed something Burn or scald Heart problem (pain or rhythm) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Percentage of respondents % Parents of child patients (N=64) % Carers of adult patients (N=11) % Adult patients (N=101) H$ %% E % 5 % 6 & 25 9 5 95 % 9" H$ 5 6&E % 5 % 6 & 2 % 6 5 6& " .0

& 5 4 -5 % %& 5 & "1 6 % 5 !"1& % && % % H) E EA(8C.*( #".5% B 6 H) % &EA'C.*(0"'5 % BH) 6 EA#+C.*(*" 5% B H) E A#'C.*('"(5% B"1 5 % 5 " ! 2 & 5 4 What made you seek help today? I was worried and didn't know what to do I thought it was serious I was told to come I wanted to be seen today My GP would have sent me anyway, so I came straight here Other reason I've been here before I was close by I didn't know where else to go I couldn't get to see anyone else I'm not local/ I don't have a GP here, so I came here 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Percentage of respondents % Parents of child patients (N=64) % Carersof adult patients (N=11) % Adult patients (N=101) HG E % 5 % 6 & 2 7 6 & " 8

55 4 -5 5 55 %"1 %& 5 & "1 6 % 5 !#"1& % && % % H 6& EA..*C.*((("'5% B H 6 & C&% EA0+C.*(''"*5% B 6 H 6 6 % EA'.C.*( 0"85% B H 6 EA'.C.*(0"85% B"$ '5 5 A.0"85% B % 5 5 H 55 EA'"*5% B H &A#"' 5% B" !#2 55 4 What did you want to happen today? To be examined To be given treatment or medicine To be seen by a doctor To get advice To be reassured To be told what's wrong To rule out serious illness Something else To know what to look out for when I go home To get a second opinion To know what to do if this happens again To be admitted to hospital 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Percentage of respondents % Parents of child patients (N=64) % Carers of adult patients (N=11) % Adult patients (N=101) H3 & E % 5 % 6 & <%% % 7 .

%6 % & 4 -5 %6 % % % "1 6 %& 5 & "1 6 % 5 !'"1 &9 A.8 C.*('+"'5% B % & &6 % "G 5 %5 %(.C.8.A(#5% B 5 (C..A'#"'5% B% 5 (C(#A'(" 5% B 5 %5 "1& % && % % 6 % % I/ A C.*(.+"5% B A.C.*(.."05% B"G 5 A8"(5% B5 % & 5&% A.".5% B% " 1&9 5 A% % 5 B %6 %% $;A'(C.8.''"#5% B & % && %"1& % && % % % 5 E I/5% %A.*C.8..("+5% B & A.'C.8..#"05% B"1 5 H & E& 7 A M B % I/ A MB 55 A M.B" 3 ..% 5 A'#"'5% B %6 %% 5 EI/ & % %" !'2 %6 % & 4 Did you seek advice before coming here today? Doctor/nurse at my GP surgery Relatives 999 / ambulance services NHS 111 Someone else Another treatment centre Friends/neighbours Internet Pharmacist 0 5 10 15 20 25 Percentage of respondents Parents of child patients (N=64) Carers of adult patients (N=11) Adult patients (N=101)

4&&" # * % % 5 5 %% .. % 5 &% & < 5 "1% % 5 5 %% % % % 6 5 " !& & 2 · % % · % · % · 5 5 % ·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

% %% $; 5 % % % 5 " )9 &5 % PN& % 5 & O & ") P ... ) P6 5 $;" N 7 7 6 O >" &5 E &5 & 5 "3E 6 &5 "$ E E E5 6&"N 7 7 O ) & %6 % & &5 & % " >) %) E 6? )E&& " N 7 7 O / 5 %2 6 5 6& G 5 %5 %6 5 5 6& 6% 5 %6 %5 " )9 6 6 % &6 &5 > 6 & & 6%>"% 6 6 % E % "N!&5 #'J'# O G 5 %5 5 $;% % % " % % % 6 5 9 %& % $;" ) P 55 "1 P 6% &&>" ) 6% 5 )% ?% %%"N 5 'J## O 3 % & P 4N) O )& 5 "N 5 'J## O 8

4&&,5 # #* %5 %5 % %? 5 % 55 5"1 % % 5 5 % "3% #" ".% % % & 656 % % #" "5 & %5 5 5& 6 & % " %5 5 5 %% ? 2 · 5 7 &% % & · % 5 % % · 5 55% & 5 · 5 5 6 % · 5 56 &5 7 · 5 5% %% & % && · 56%5 % 7& % & 9" / &% % & %5 5 6 5 % & 7 & % %% % 6 &55 & "/ 55 % & & % % 6 5 % " / 5 %% %% % 6 % 5& A,G/B6 &5"! 5 ,G/ 5 &% &5 & % % 9 &% % % 55 5 %% &% 5 % %" ,G/5 2N EO &6% & ?% " & % ,G/& "NI/#O G I/% && 5 % 6 & & 5 & 5 & 5 % "F5 5% &5 % %5 H5 6 %E55 & 5 55 % 7 & % & 5 % & " % && 76 %5 5% % % & 55 5 5% 5 55 % & 6 5 " 5 "1 5 % 6 & "D % 5% % & C %6 E &% % && 55 5 5"N/&%O 3& 5 76 %5 % 55 & %%6 7& % 6 &" 5 5 % && 66 % 5J & & & 5% % 55 A""%% && & 55 %%%B & & 5 9 & & & & & J ) % H E 6 % % 5 5 & %"N$; .'O .

, !& % 5 % % ? % %"1& % && % % 9 5% % & L5 A5% 6 B 5 & A5 % 6 7& B % % " 3 %5 6 & &5%$; 5 6 % 5 5 E % % ") &5 %% 6 %%%%7 % :3... 5& % % & 66 ") 5 %%%5 6& % & 55 & 5% % 7 % 5 % 6"1% 5% % % & &% $;% " $ &% P I/55 & "1 P 6 &"1 P6 5 % & % P 5 6% P "N, E$; 8. O ) % &6 I/ H) P 6 E N& % 5 & OE"N, E$;% 8.*O G % % E& % &% 5 6& & & % % 55 5 " )P 9 6 5 5 P6 P 5 E "N, E$; % 8.+O G5 5 G5 55% & 5 % ? ? %%"1 6 5 5% 5 % % " ) % 5 5 ? %% 5 6 %", ? & 5 % % 5 % "$& 5 % 55 % 5 & % % %") 5 % %5% 6 5 5 6 9 "1 % 5 % 5 % ? 5 %55 % & % && " 15 5 9 & 6 & & %"NO % % %& % 6 $; &6 % 5 N6 % &O"N$;& 8.0O - 5 N& & 9 O 6 % &% % " % 6 5 5 % %5 6& "N7 % 88(O $ 5? 5 55 % 7 &% 6% & & " & % 5 %%& % & & &6 6 & "1% 6%6 6

% 6 % 55 % % %6% && % %" % & &6 & % 5 && &5 6J & 6 555 % 65" NI/88 O N15 O P % P 6% &% > P 6 % &6 %"N$; 88+O / 55 % %& % 5% % 6 &6 % % " 1%5% % && 55 &% 6 6 & $; "N7 % 88(O / 5 6 % / 5 9% % 6 5% 6 5"1 5 %% % 6% % &5% & % A"" B6 6% % "1 % % 5 &6 " G 5% %6 % &% && & 9% A 5 B"$ & 5 5 % "1 6 % 6 55 % & & %" / 56 &5 7 %5 5 % 5 5 5 5 $; 7 9 6 $;6 % 6 &5 6% ?& &5 E %" 1%%& %% 6 % && 5& 69% & % %& A%% C 9 C B"3 & & &5 I/6 6 55 & $;") &%%& % 7 5%% && &5 && &% & & & 9 " 1 N 7O HE% &6 % & 55% E & %% &"$% EN5 O6? % 6 6 7"N/&%88.O 3 &5 55 $; 6 & % & 6 % & " / 5 P & % % & $;& H)P & P "))P& 6 )P5 5 $;"E &6 5 5 5 P% % 6% P & "N$; 88+O

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

55 & % &5 & 5 6 5& %& %%% 5 %" 1 7 7 % 6 E & 9 "N$; 8..O / 5 $; E 55 & J E I/55 & $;"N/&%88O N$5 OH) & E &) & & ) % 9 ) $;6%) )E& "EN$;& 8.0O 15 6 ? $;6 & 5 5 % " - ! ## !* 21 %5 5 &5 5 9 5% % &5 % & %% 55 5 ") ? 5 5 & % ? % % " % % E I/"3 E %I/ E I/ E "N$; 88+O ) &") 5 % 6 6 & P "N7 % 88*O K 5 % % %% $% 5 5 % 5% %& % 5 % % & 9"$ % 5 5%6 5 5 6& & ", && 5% 5 %% 6 5 6 & 6 % HE % && "$%6 3% #"." 5 76 % % 6% &5 55 5 55 5 5 6&" %5 % 5 & %& 6& 55 5 " N1O& E 6 "N$; % 8 O E 95 & "N$;% 88O 1 % &5 6 % % %" 5 & % % %5 % & 5 6&" $& 5 & % 5 & 6 5 ") % & 5 % &5 6& %" N15 & O 8J 8N % & % O5 6 &"N$;% 88O (

15 % % %5 % E$;" 1 5% 5 E% % % E % % %% & % && 7 & " %5 5 6 % % 6% &%& ?% & 5 & " % E$;5 5 5 5 %%" &&6 66 & %5 % E6 "1 N % 5 O E6 " 5 5 % & % E & %"N$;%5 8.O D % P 6 % ") & % P 6 % &L 6 % %"N, E $; 8. O ) % %& ?% "/ 55% % 6 ") 5 5 P % &5 & % ") P "N, E$; 8.'O *

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

! %% & 5 %5 % 65"G 9? & 6% % * " 5 & ? % % # % & 5 5E5% & % && &5 & & &< # .5 % % "1 % 55 5 &6 7 7% &% 9 5 " G 6& 9 E 9 "N7 % 88'O 1 5 % % 656 % % 6 %,G/6 " ! % 6 %% . * & % && %" 5 % 5 55 %% % & & " % 5 % % %%5 % % % 9 55 5 6 & % 6 & & % 55 5 && % 5 %% &" #"7! 5 % % & 5 "I % & & 5 %5 % % %" %5 &5 & 5 %6 &% %5 2 · 5 & 5% & 65 · 5 &5 & A & % % % B · 5 %%5 6 5% & 65 %% % &% % " 3 5 & &% 5 %&% % 5% & 65 & &% 6 %"$% && &% %5 %5 %E &5 % & % % " 1 N%O P 6% N5 O & 5 ") P &% %5 "N/ OP 6 &"N, E$; 8.#O %5 & 5 & 55 5 &% %5 6 5 "1 5 &% % % % % &5 " #7!% && $; 5 9 % A5 % % B 0

& 5 6 %5 " 9 & 6&5 ? &%%" & 9 E % & & % ? 5 &5 "N, E$;% 88O %5 5 & 755 5 % 9 5 & 6 & 9 % % % % $;" $ % % && %5 % * ! " %5 55 % %6 % 65 %" #8

4&,&1# # 2 1&9 5 5% &5 5 & % 5 & 5 %6 %%"1 & 5 5% % % & %6 %"' &&6 *. % * * # 7 5 6 & % 5%%% %6 % #" "." 1 & & & 55 56% 5 5 %2 · 9 A"" 5 7% &B · 6 6 9 % % % & &5 & % % &5 % · % & " G 5 5 6 % % & 6 % 5 %* *# &1 %5 % 5 % &5% 5 & 5 " 1 55 * ! . 6 * %% % &5 5 & 5 6"15 555 65 ?55 5 % % && % && % %%") 5% 6 & 55 6 & 55 5 % %%" %& 6? % 5% % & 66 6 " 1 % 56% % & %A% % B"! % %& 6 ? & -, % 6 & H5 E5 6 % 56%" #.

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

3 &5 E & E 6 & 5 E & E 6 "N ..7 7 O ) & % 5 / %5 % 5 6 & %% 5 & 55 5 % %%6 % % 5 & % "1 % %%% & ? & 6 6"1 & 65 5 5& % &"1 % 6 &5 & & % % 5 % 5%6 = 6 @ %% 5 5 5 % " G 7 7 I/% &% 5 & 6 & 5 7 7 %" % E E9 5 % E E E N $;O>") E ) E E5& 6 & & 6>"D 5 % 6 5 % ) E ? "N 7 7 O ) & 5 % 1 5 %6 5%% % 5 % 5% 66 "1 % % % % & 5 % &5 " I )55 &5 66" % ? E >N 7 7 O 3& & 5 % 5. 65 & % & % 6 & %" 1 & % >N$;ON . % 5.O ! & > & 6 N5 6&O"N % 5.O 3&5 55 6? &5 "G & =L% @6 $; % 5 & %"1 55 6 &5% % % & E & 7 7 6 &%&% % % $;" L% ) )E&5 &55 6%) )E& & )6 6% 6 & >)% % % 6 >) ) $;> 6 555& &%"N 7 7 6 O ! I % 5 & % 6 %" % 5 5 "G 5 #

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

)& % % 6 E 5 >& 6 & % /!>)E& % %6 )? 55 & ")E5 66 5 6 &" N 7 7 O G %6 %6 6 & :3, %& %"1 6 6 &5 & % 5%%6%&5 5" ) %:3 % % 5 &5 & & 66 & "N 5 #'J'# O ) % & 5 NO &5 &%%"N ..7 7 O G5 %5 % 5 6 % % % % % & & &&6 % 5 &"G & 6 6 %" D ) & &) & 5 >) 5 P>% "PI HG 9 ,5 E"N % 5.O 1 5 %6 6 %7 7%% && % % 6 5 % 6 % " )55 6 & % % & &" N!&5 #'J'# O ) ) E > % 9 % % 6 > & E &6 5 % "N 5 #'J'# O %5 % &5 5& % & 5 % & % 55 & 5 %% % ? & % 65 6 % %A""5&% B" #'

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

&% $ /" , $"A88#B"$ %& "Q % F2355"'(J*'" 9 6:"1 &K""66)":& "" :"" 3%& "" A8.#B"$ % 6 % &5% ? & 7& 6 " ! $ A B2.((J.* 2.8".#+ C9"8.#".0" 5 5 I"A880B" %& ? %& "Q -% 0AB2*J#8" K" ,K"A88(B" & % 5 % "Q -% / % AB2**J.8." , , %A8.B"F %6 & 8.., "$6 2 52CC"6 " "C %& C8.+C #88+C8..R8, R8F R83 % R86 R8 R8$R85 "5C8600'7('67#.07+.**7 ''66* + N$%% 8.*O" , , %A8.(B" 3 %:$& A3:$B8.(J8.*2 5 5 "$6 2 52CC"6 " "C %& C8.+C #*#8C3:$S8.(S S8.*S S C. %#'078*'7#8#7+687.+( 6N$%% 8.*O" British Red Cross (2014) ‘The difference we make in the UK supporting strategy’ (internal document). -, A8.'B"- 5 5 %2G% 5 8.'7 8.0"$6 2 52CC"% " "C$6 7C 77CI %7 7 75 C, 5 7 N$%%' 8.*O" -"A.0++B", 55 2 5% % %"3 Q .A.B2. *J.''" 5 & A880B"1% & 2 &5 & % %5 6 % 000& "$6 2 52CC6%" %" "C8. 8.8*.8' '#C 52C"" "C5 T% &TC 5CT C %& C CT.8(0#"5N$%% 8.*O" 3 %,$% 8."Q E/ $% /& "$6 2 52CC" " "C5C8.C*C% C % N$%%.0 8.*O" "A8.(B"$;& 55 % 2 -, " $ % " F 9&I"F %"3 "$" -""I3" )3"A8.'B"! 5% 7 & % % & % && 7 5 52 5 5% % &% " ,I %.'2 .'' 2.8"..+(C.+**78.'78.'7*" #+

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

**)$ # ! 1% 5 & & % &5 5 9% " %55 5 5 % %5 5 C% % 5 6 -% %, && A- %2$3".("8 "..'B & A3 & &B:3-% %, && A- %.(C C8 'B 55 & -%$ " - ! $ 56% 6 %& % % % % %%" %& & &55 56% %& 56% & 5 %% % % ? %& " $5 6 A880B %& & %5 % 5 5 % %& A 6 % %E B "3% %& % 6% H % % EA$ , 88#B % & 6 % 6 5 5E 6% 75 & " % % 9 % % 5 %& % & % 6 % 55 6 5% %" % 2B55 %% 7& 5 % & & A & & H EB< 6B % & & 6 & % " 15 % % % %& 2 & ! %& % % 6 8.( G% 68.("$ % 5 % % 2 · %& % & · %& % % % % &5 · %& % 6 % & 5 · %& 6 %5 " &/* % %& 6 % 5 % % C% %"35%& % % %& 6 & % % 5% 6 % & 5 " ,& 3 % & 5 % % & 2 & .256%&6 % & 2% % 5 % %5 % & 2% 5 % %% '8

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

6 5 & ?": 5 7 6 & % % " G ? 5 %5 655 5 & ") % % % % 5 %5 " & % %5 "$.8 5% &5 6 %%%%% " 3/33 5 %%5 %" $ .*(5 5% &5 "3 7 A ("#5% B % &5 6 5 6 %.8. A'*"#5% B% &5 6 5 .. A(" 5% B% &5 6 % 5 "! 5 16" 1623 % & 6 % / ' D # * * * , P$; # 8 8 # #"# 5 & $ $; 8 + ' # #"# 5 & $ 0 #+ ' ( '" % E$; 5 & % . .' . + .'"0 % . 1 (# .8. .. .*( 00"0R ./% .88 ''

$ 5 ) % 5 .( "3 7 ? % &5 % A ("#5% B+ 5 7 .(J(# A#*"5% B 0 (' A.("'5 % B!(" !(2$ 6 5 85-94 yrs (n=6) 74-84 yrs (n=7) 3% 4% 65-74 yrs (n=16) Under 5 (n=30) 9% 17% 55-64 yrs (n=6) 4% 45-54 yrs (n=16) 9% 5-15 yrs (n=34) 19% 35-44 yrs (n=16) 9% 16-24 yrs (n=21) 25-34 yrs (n=24) 12% 14% : 2%& 5% 6 & &6 % &5 ? % & 5 5 ? & 5 " ! % 6 %% 5 % % . A. C(#8" 5% B #("05% A 8C(#B &5 ' "1& % &? % &5 '"0 "! 5 5 *0C.8.A*+"5% B 7 .(J(# A '(

B"! ..5 %.8C..A08"05% B'' "G 5 % .(J#7 % " '*

!*2$% 5 5 Age category of adult patients(n=101) 30 s 24 t25 n e 20 d n20 o 16 16 p s 14 e r15 f o r10 e b 5 m u 5 3 3 N 0 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75-84 85-94 years years years years years years years years Age group 1 % %&5 65 5 5 " 5 % 3 % :$& A , , %8.(B & 8.( 5 5 5 5 .( .+"(5% < 5 5 .(J(# (+5% < 5 5 (' . "5% "G% %&5 7&5% 5 5" 3 5 1&9 5 &A..8C.*(("'5% B" & % 9& ? & A16 B" 16 23 5 / * # D * * * # # ( ( ..8 ("' !& 0 ' (( *"' 1 (# .8. .. .*( .88"8 '+

% 5 5 / 5% &5 % 5"$& A.*B 5 55 5 % 5A16#B +'"'5% A.#'B & % 5 .'"*5% A*B & 7 % 5" 1& 5 5 5 3 %:$& % & .(5% 5 5 &6% & % 5 A , , %8.(B" 16#2 % 5 # ! # D * * * # # * .8 .' *."8 ) 8 . 8 . 8"( $ 6% .8 + . .0 .8"+ J % 8 8 8 8 8"8 ,66 J %$% 8 8 ."* J $ 8 8 ."* $ &6% 8 8 8 8 8"8 , % 5J 8 8 .". , , % 5J 8 8 8 8 8"8 G % % J . 8 ."* ,66 % % J$% # 8 * #"8 G %6% 8 8 .". $ $ J) 8 8 .". $ $ J/ 8 . 8 . 8"( $ $ J 8 . 8 . 8"( G $ 6% 8 8 ."* / 8 8 8 8 8"8 Q . 8 # " 1 (# .8. .. .*( .88"8 7 &% 15 5% &5 5 % & % 5% .& & "1 7 A."(5 % B5 5 7 &% A '0

16 B") 8.., 5 5 5 5 7 & % 6 .("*5% A , , %8.B" (8

16'2-5 5 7 &% 6 # D * * * # D 0 * + ."( : ' *# # . 8 * "0 E . . 8 .". / C 5 # 8 ( "# 1 (# .8. .. .*( .88"8 ) 5 5 %% 1& % &5 # 5 5 5 $; %6 & % %% 6 & % % &5 75 "/ 6 5 %5 % &5 % "15 %5 6 5 % & % 5 & "/ 6% % 5& % % A 5 &B"$% &5 % % 5 "1 55 5 5 5 8& 5 " 1 5 5 5 6% 5% & A (.

! B"16 5 2B % %5 5 %%<6BH 5%E & % %< %B & & 55 % %" ) 7% "$ %5 & 6 & %5 % % 6 5 %5 %"1 %5 %% 7 & 5 " Q A:K .8Q3-3 5 FB & ? "$ 6 % 6 &&6 % & 6% "$ 5& % & % A ,88(B % ?6 5 %5 % % &5 A3 , 6 .00+B"% % % 55 &6 & 6 % &5 % &5 &% & "Q % & 67 & " ! & .*(5 % &5 5 5 %5 75 "G 6% % .. % % 6 5 ",% % 5 %5 % &5 %6 16(") 6 + (& " (

!+21 5% 5 5 % 3** *# < # " * ' 1 5 %5 5 J%555 55 ? "1% % & 6 % "/ % & &5 & % " # ) 5 5 C%5 % 6 % % & % 6 5 ?" Opening questions/understanding the context · Are they the patient or someone providing care support? · Do they think of themselves as a generally healthy person? · Are they someone who has had to use urgent care services a lot? This health event: · What was the health event that led them to use urgent care? · How did they know something was wrong? What happened first? · What made them feel that they needed to go to A&E/MIU/WIC? · Did they speak to anyone for advice before going to A&E/MIU/WIC? Who? What advice did they seek? If not, why not? · Did they visit anyone for advice before going to A&E/MIU/WIC? Where? Why there? What happened? If not, why not? · What happened at A&E/MIU/WIC? Was that what they thought would happen? What did they want from their visit? · How did they feel about the advice they were given? · Looking back at that visit, has the experience changed the way they feel about their heath or about urgent care services? In the future: · If they were in the same situation, is there information or advice that would be helpful to know before having to decide to go to A&E/MIU/WIC? · Are there any practical skills that they might have found helpful to know before having to decide to go to A&E/MIU/WIC? · ) E & 6 & 5 % 56 6 %4 · 1 5 %5 55 % 5 %5 " (

16(2,% % 5 %5 % &5 5 / * ; & * E! F " % . 'J## / ! 6 'J## / / 66 !& #'J'# / / 6& 6 # 'J## / / ' !& #'J'# ,A6 B ! ( !& *'J+# / ! % * #'J'# / ) % 6 + . / A& B ! 0 !& .. / A& B / 66 .8 !& . / A& B &5 5 6& .. !& / A& B $ & ! % 5 1& % 5 5 & % &5 &"/ %5 6&&6 56% & % $;6 & 5 5 % %"/ %5 6 5 % %" 1 % 5% % 5 6 % % & 5 % &5 " 6 5 5 % & "1 5 5 5 5 % & 6% & 65 5 5 &" ! % 5 5 5 %5 "/ 5 %5 5 & 6 55 ? 6 % 5 "! % 55 5 6 5 5 & ", 5 %5 5 % %% 5%A!0B 7% 5 6 5& "$ %66 & & % &55 % % "Q % & 67 & " (#

!021 5% % 5 3** # < # * * ' * 1 5 %5 5 J%555 55 ? "1% % & % 56 % "/ % & " # * 1 % 5 5 5 %5 E5 % %% C % ", % & % 6 5 ?" Opening questions / understanding the context · Recognition that they may be patients or carers themselves, and have a range of health needs · Explore range of experience of using urgent care services within the group. Previous experience: · When someone is poorly - How do they know whether or not they need to go to A&E/MIU/WIC? · Do they usually speak to anyone for advice before going to A&E/MIU/WIC? Who? What advice did they seek? If not, why not? · Do they usually visit anyone for advice or treatment before going to A&E/MIU/WIC? Where? Why there? What happens? If not, why not? · What tends to happen at A&E/MIU/WIC? Is that what they thought would happen? How did they feel about advice they were given? In the future: · If they, or other people, were in the same situation, is there information or advice that would be helpful to know before having to decide to go to A&E/MIU/WIC? · Are there any practical skills that they or someone in their situation, might have found helpful to know before having to decide to go to A&E/MIU/WIC? · Are there other groups of people that they think the British Red Cross could help in addition to / instead of, themselves? · ) E & 6 & 5 % 56 6 %4 · 1 5 %5 55 5L 55 % 5 %5 " ('

1 % 5 "1 5 & % E% 5 E 5"1 5% 6 &&6 % & 5 E 5% "1 % % 5% &5 5 % 5 %5 5"1 % 5% 6 &&6 % & 5&&6" ) %5 1& %5 5 % 55 5 5 & &% 6 %% 5 % % 5 5 % %%? " ) % 55%5 %5 % ? & 6 % 6 % ? & %6H% 55 EA.0++B" % ? 5 %5 ? % 655< % 55 % ? 6 6 5 5% % 6 %6 % 5 % 5 %5 6 ? & 5 " 5 65 %5 55 %2B 5<6B 6 < %B 5 % % % &"15& & % & &&6 E 5 % 5"3 5&&655 % & % % 55 % % " ) &&6 % & 6 5 % % % "! % && 76 % 5 % & % % 5 5 5 %5 " % &5 5 %5 % 6 66 5 "1 % & % & 5 & 75 9 6 C " I 5 % % 55 % & 7 5 5 5" ) % % 6 % 5 "$ 5% A!.8B6 % & % 6 % && -, "1 5%6 5 6 % & % & & C % %% "1 5%% & A 6 % B ? 5 5 % ") 7 % 5 6 % &5 7 % "$ 7% %66 & 5 % %% 6 % 55 6 & "$ % 6 % ? 6 6% 6 % % 6 "$ & % A ,88(B% % "1% ? 6 5 %5 A3 , 6 .00+B 5 %5 6 6 &5 56% % &5 ((

"1& 6? % &5 % % 5 "K6 &? % A & % B 5 & " ) %5 6 : &68.(< .# % 5 $; 0 % && 7 % A16*B"3 7% "! %66 &5 .'5 %5 A % % %5 & &B": 6 % " 16*2/ %5 6 9 6 %%5 @ ?* ' * * . /&% , && $ % /&% , && $ % I /% , && $ % # I /% , && $ % ' : + 7 % $ % ( : + 7 % $ % * : * 7 % $ % + : ( $; $ % 0 & % :/% $; $ % .8 & % :/% $; $ % .. : ' $; $ % . -%5 $; , . : ' $; , .# : ' $; , .' : ( $; , .( % $; $ % .* , % $; , .+ , % $; , .0 : + $; $ % 8 , % $; $ . $% 355 , && $ 3 /% , && $ % $; $ (*

!.821 5% %5 /** # # E/F ! " * 3 ' #** ' 1 5 %5 5 J%555 55 ? "1% % & 6 % "/ % & &5 & " # 1% 5 %5 6 .8 8& "1 % 6 6 6 & 5 %5 6 & % & 55 % "1 5%6 5 5 & % " · / %5 6% ""9 6 &?C % " · , &6 5 & C % 5 75 4 ' · 5 5 % && 5 & C 4 · % C 6% 6 % 7& % 4 · ) 5 % C 9 ? 5 % % 6 & % C7%% 4 · 1 6 C7%% % ? % 6 A B % 4 · $ 4 · 1 5 %5 %% % & % & 6 5 %5 " (+

**)/ ! 1 & 5 "$& ? 5 %5 % 5 " #// ! E/** # # F ' >/ ! (0

1. I understand that I am being invited to take part in a survey as part of a research study. I understand that taking part is voluntary. 2. I understand that the information I give will be kept safe and my contribution will be confidential. 3. I understand that data collected during the study may be looked at by individuals from [Bristol Royal Hospital for Children / Bristol Royal Infirmary / North Bristol NHS Trust] or from regulatory authorities such as the University/NHS Trust, where it is relevant to my taking part in this research. I give permission for these individuals to have access to the data collected today. This data will not contain my name/name of the patient or any other identifying details. 4. Do you consent to taking part in this survey? Yes *8

GF! 2A % B !& GF3 ! 2A % B .(J# 'J # 'J## #'J'# ''J(# ('J*# *'J+# +'J0# 0' & G,F1# # #* # # ! # !2 A % 55 B ) &5 C )C % )6 5 6&A""% L B ) && 5 6&A"" & B )L )& 5 ) % C% 7 ) & C %& )5 6& & & ) 5 6&A""5 &5 6&B )6 % ) & $ %% A 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT $ 5 6&A 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTT G4F1#!! # !2A/ % 55 B ) E ) ) % &A6 &4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT )% 6 ) 6 )P6 6 I/ & )%& )E& %C) P I/ )%& )% P ) P $ A55% BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT *.

G9F1# ! #** !2A % 55 B ) 2 1 6& 1 6 & &% 1 % 1 6& 5 1 6 P 1 6 1 1 6 6 % 1 % 5 1 ) & 1 55 3 & 4A55% BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT )P& G:F" # . # #! & -! # !2" .# 2A % 55 B $ $ C 6 $ % C & I/ $5&% 1 A 54BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT :3... 5 % 000C& % %C&6 %% $ & % A% 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT 3 & A 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : ) P % G F3 ! # # # * 2A % B D : )P& C)% E &&6 GHF" # # # ! # #* ! #2A % B DA 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : )P& *

GIF" #! # # # #*! . # # #! * ! # 2A % B DA 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : A/ ? ..B )P& A/ ? ..B GF"! J# # @# # . ! #! # # !2A % B D) % & : ) I/ : ) 5&% C%& : ) 5 :3P...P : ) & % A4B TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : ) & ) P GF" #! ## J # ! # ! # #! 2A % B DA 4BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : GF1 ! * #* # #** # * !2K # #! # ! & A % B DA55 & 5 C &B TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : *

G,F3 ! ! # !2A % B J J) $ 6% J ;%,66 J ;%$% J ;$ $ &6% , % 5J, , % 5J$ % % J,66 % % J$% $ %6% $ $ J) $ $ J/ $ $ J $ $ 6% ) 5 G4F- ! # *#! # # . * # 2A % B DA5 BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : ) P )E5 G9F- ! # !# # # ! ! # 2 A % 55 B K A""6 5 B A"" 5 B 6 A"" % %&6 B A"" % 69% B % % & 3 & 6 3 % 6 A"" % & % $5P &B G A55% BTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT : 6 )E5 *#

Thank you for taking part in the survey. If you have any further questions, please ask the researcher. ) * +* , !"##$%%#-"'( !"##$%&''('% *'